Публічний договір

1.1. Цей Публічний договір (надалі – Договір) є офіційною публічною пропозицією ФОП Зіньков Олег Вікторович (надалі – Виконавець) укласти договір про надання телекомунікаційних послуг на умовах, викладених нижче.

1.2. Абонент – фізична або юридична особа, яка уклала з Виконавцем цей Договір.

1.3. Послуги – телекомунікаційні послуги, що надаються Виконавцем Абоненту відповідно до обраного тарифного плану.

1.4. Особистий кабінет – інтерфейс для управління послугами, доступний Абоненту після реєстрації.

1.5. Обладнання – технічні засоби, необхідні для надання послуг, що встановлюються у приміщенні Абонента.

1.6. Договір набирає чинності з моменту підключення послуг та діє до його припинення однією зі сторін у порядку, передбаченому цим Договором.

1.7. Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору з обов'язковим повідомленням Абонента не менше ніж за 10 днів до набрання чинності змінами.

1.8. Абонент вважається згодним із змінами, якщо протягом 10 днів з моменту повідомлення не заявить про розірвання Договору.

1.9. Акцептом цього Договору є оплата послуг та/або початок їх використання Абонентом.

1.10. Договір укладається українською мовою та регулюється законодавством України.

2.1. Для підключення послуг Абонент подає заявку одним із способів: через сайт, телефоном, електронною поштою або особисто у офісі Виконавця.

2.2. Виконавець розглядає заявку протягом 1-3 робочих днів та повідомляє Абонента про можливість надання послуг за вказаною адресою.

2.3. У разі технічної можливості надання послуг, Виконавець погоджує з Абонентом дату та час підключення.

2.4. Монтаж обладнання та підключення послуг здійснюється фахівцями Виконавця у погоджений час за адресою Абонента.

2.5. Після підключення Абоненту надаються дані для доступу до Особистого кабінету.

2.6. Управління послугами, зміна тарифного плану, перегляд історії платежів здійснюється через Особистий кабінет.

2.7. Договір вважається укладеним з моменту початку надання послуг.

3.1. Абонент зобов'язаний:

• Своєчасно та в повному обсязі оплачувати послуги відповідно до обраного тарифного плану;
• Використовувати послуги виключно у законних цілях;
• Забезпечити схоронність обладнання Виконавця, встановленого у приміщенні Абонента;
• Не передавати третім особам права доступу до послуг без згоди Виконавця;
• Повідомляти Виконавця про зміну контактних даних протягом 3 днів;
• Надати доступ представникам Виконавця до обладнання для проведення технічного обслуговування;
• Не здійснювати дій, що можуть порушити роботу мережі Виконавця або інших абонентів.

3.2. Абонент має право:

• Отримувати послуги належної якості відповідно до обраного тарифного плану;
• Змінювати тарифний план через Особистий кабінет;
• Замовляти додаткові послуги;
• Отримувати інформацію про стан особового рахунку та історію платежів;
• Звертатися до технічної підтримки Виконавця;
• Призупинити надання послуг на певний період згідно з умовами тарифного плану;
• Розірвати Договір у порядку, передбаченому розділом 10.

4.1. Виконавець зобов'язаний:

• Надавати послуги належної якості відповідно до обраного тарифного плану;
• Забезпечити цілодобову роботу мережі та послуг;
• Інформувати Абонента про планові технічні роботи не менше ніж за 24 години;
• Забезпечити технічну підтримку Абонентів;
• Усувати технічні несправності у максимально короткі терміни;
• Забезпечити конфіденційність персональних даних Абонента;
• Повідомляти Абонента про зміни тарифів та умов надання послуг.

4.2. Виконавець має право:

• Призупинити надання послуг у випадках, передбачених цим Договором;
• Змінювати тарифи з повідомленням Абонента за 10 днів;
• Проводити планові технічні роботи з попередженням Абонента;
• Змінювати мережеві ідентифікатори (IP-адреси, логіни) за технічної необхідності;
• Розірвати Договір у випадку порушення Абонентом умов надання послуг;
• Стягувати плату за додаткові послуги відповідно до діючих тарифів.

5.1. Додаткові послуги – це послуги, які не входять до обраного тарифного плану та надаються за окрему плату.

5.2. До додаткових послуг можуть належати: зовнішня IP-адреса, додаткові IP-адреси, підписки на контент-сервіси, технічна підтримка поза гарантійними випадками тощо.

5.3. Замовлення додаткових послуг здійснюється через Особистий кабінет або шляхом звернення до служби підтримки.

5.4. Оплата додаткових послуг здійснюється згідно з діючими тарифами на момент замовлення.

5.5. Виконавець не несе відповідальності за якість послуг, що надаються третіми особами (контент-провайдерами).

5.6. Абонент може відмовитися від додаткових послуг у будь-який момент через Особистий кабінет.

6.1. Виконавець має право обмежити або призупинити надання послуг у наступних випадках:

• Несвоєчасна оплата послуг;
• Порушення Абонентом умов цього Договору;
• Виявлення діяльності, що може зашкодити мережі Виконавця або іншим абонентам;
• Проведення планових або аварійних технічних робіт;
• На вимогу уповноважених органів відповідно до законодавства.

6.2. Забороняється використання послуг для:

• Розсилки спаму та небажаних повідомлень;
• Несанкціонованого доступу до комп'ютерних мереж;
• Розповсюдження вірусів та шкідливого програмного забезпечення;
• Порушення авторських прав та суміжних прав;
• Будь-якої незаконної діяльності.

6.3. У разі виявлення порушень Виконавець має право призупинити послуги до усунення порушення або розірвати Договір.

7.1. Вартість послуг визначається відповідно до обраного Абонентом тарифного плану.

7.2. Актуальні тарифні плани розміщені на сайті Виконавця.

7.3. Розрахунковим періодом є календарний місяць.

7.4. Оплата послуг здійснюється авансовим платежем до 1 числа поточного місяця.

7.5. Оплата може здійснюватися наступними способами:

• Через Особистий кабінет банківською карткою;
• Через термінали самообслуговування;
• Через інтернет-банкінг;
• Готівкою в офісі Виконавця;
• Іншими способами, доступними на сайті.

7.6. Виконавець має право змінювати тарифи з повідомленням Абонента не менше ніж за 10 днів до набрання чинності змінами.

7.7. У разі незгоди зі зміною тарифів Абонент має право розірвати Договір без штрафних санкцій.

8.1. За несвоєчасну оплату послуг Абонент сплачує пеню у розмірі 0,1% від суми заборгованості за кожен день прострочення.

8.2. Виконавець не несе відповідальності за:

• Зміст інформації, що передається через мережу;
• Втрату даних внаслідок дій третіх осіб;
• Збитки, завдані внаслідок форс-мажорних обставин;
• Якість роботи обладнання Абонента;
• Перерви у наданні послуг під час планових технічних робіт (з попередженням).

8.3. Виконавець несе відповідальність за незабезпечення якості послуг у вигляді перерахунку вартості за період фактичної відсутності зв'язку (понад 24 години сумарно на місяць).

8.4. Абонент несе відповідальність за збереження обладнання Виконавця. У разі пошкодження або втрати обладнання Абонент компенсує його вартість.

8.5. Загальна відповідальність Виконавця обмежується сумою, сплаченою Абонентом за останній місяць надання послуг.

9.1. Виконавець зобов'язується не розголошувати персональні дані Абонента третім особам, крім випадків, передбачених законодавством.

9.2. Виконавець має право використовувати персональні дані Абонента виключно для надання послуг та інформування про нові послуги.

9.3. Абонент надає згоду на обробку персональних даних шляхом акцепту цього Договору.

10.1. Договір може бути розірваний:

• За ініціативою Абонента шляхом подання відповідної заяви;
• За ініціативою Виконавця у випадках, передбачених цим Договором;
• За взаємною згодою сторін.

10.2. Для розірвання Договору Абонент подає заяву через Особистий кабінет, електронною поштою або особисто.

10.3. Договір припиняє дію з дати, зазначеної в заяві (але не раніше ніж через 3 дні з моменту подання).

10.4. Виконавець має право розірвати Договір у односторонньому порядку у разі:

• Несплати послуг протягом 30 днів;
• Систематичного порушення умов Договору;
• Використання послуг у незаконних цілях.

11.1. Усі спори вирішуються шляхом переговорів.

11.2. У разі неможливості досягнення згоди спори вирішуються у судовому порядку відповідно до законодавства України.

11.3. Договір укладається українською мовою.

11.4. Усі повідомлення між сторонами здійснюються через Особистий кабінет, електронну пошту або телефон.

11.5. Повідомлення вважаються доставленими з моменту їх відправки.

11.6. Абонент несе ризики неотримання повідомлень у разі ненадання актуальних контактних даних.

11.7. У питаннях, не врегульованих цим Договором, сторони керуються законодавством України.

11.8. Договір складений відповідно до вимог Цивільного кодексу України, Законів України "Про телекомунікації", "Про захист прав споживачів".

11.9. Недійсність окремих положень Договору не тягне недійсності інших його положень.

11.10. Актуальна редакція Договору завжди доступна на сайті Виконавця за адресою: https://kl.inheart.digital/dohovir